O que fazer em caso de voo cancelado pela Azul Linhas Aéreas?

O que fazer em caso de voo cancelado pela Azul Linhas Aéreas?

Você já passou pela frustração de ter um voo cancelado pela Azul Linhas Aéreas? Se não sabe como agir nessas situações, este artigo vai te esclarecer tudo sobre os seus direitos!

Como proceder quando o voo da Azul é cancelado?

Apesar da eficiência da Azul Linhas Aéreas, imprevistos podem ocorrer, resultando no cancelamento de voos. Saber seus direitos e como proceder é essencial para minimizar os impactos na sua viagem.

Quais são meus direitos em caso de cancelamento de voo pela Azul?

Ao cancelar um voo, a Azul deve seguir certas regras, informando os passageiros com pelo menos 72 horas de antecedência sobre qualquer alteração no itinerário. Quando avisado sobre a mudança, você pode:

• Solicitar o reembolso total da passagem, incluindo a taxa de embarque;

• Ser acomodado em outro voo da Azul;

• Ser acomodado em um voo de outra companhia, se não houver disponibilidade na Azul;

• Remarcar o voo para uma data e horário convenientes, sem custos adicionais.

Mesmo sendo avisado no prazo legal, você não é obrigado a aceitar o voo alternativo proposto. Se houver alteração superior a 30 minutos em voos domésticos ou 1 hora em internacionais, você pode optar por remarcar ou pedir reembolso.

Assistência em casos de voo cancelado

Cancelamentos no aeroporto após longas esperas caracterizam atrasos. Nesses casos, a Azul deve fornecer assistência material conforme o tempo de espera:

• A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone);

• A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche);

• A partir de 4 horas: hospedagem em caso de pernoite no aeroporto e transporte de ida e volta para o local. Se estiver na sua cidade, a empresa pode oferecer apenas o transporte entre sua casa e o aeroporto.

Para esperas superiores a 4 horas, deve ser oferecida a reacomodação em outro voo.

Motivos para o cancelamento de voos pela Azul

Os cancelamentos podem ocorrer por diversas razões:

• Atrasos em conexões: Pequenos atrasos em um voo podem causar um efeito cascata em outros.

• Condições climáticas adversas: Segurança em primeiro lugar. Tempestades, nevascas e furacões podem atrasar ou cancelar voos.

• Eventos externos ou força maior: Pandemias, protocolos sanitários, greves, entre outros.

• Problemas técnicos e internos: Manutenções não programadas, greves, redução de tripulação, entre outros.

• Overbooking: Venda de passagens além da capacidade para evitar prejuízos com "no-show".

• No-show: Não comparecimento do passageiro ao check-in de ida resultando no cancelamento da passagem de volta.

O que fazer em caso de cancelamento de voo pela Azul?

1. Dirija-se ao atendimento da Azul ou entre em contato para saber os motivos e solicite uma declaração por escrito.

2. Verifique se a Azul informou com mais de 24 horas de antecedência.

3. Solicite realocação para o próximo voo.

4. Caso a espera seja superior a 1, 2 ou 4 horas, solicite a assistência material correspondente.

5. Não encontrando uma solução viável, peça o reembolso.

6. Guarde o cartão de embarque e todos os documentos da viagem.

7. Se não tiver mais o cartão, anote o número de referência da reserva.

8. Mantenha recibos de gastos extras.

Como solicitar indenização pelo voo cancelado pela Azul?

Se o cancelamento de voo causou prejuízos, você pode buscar reparação na Justiça por danos morais e materiais. A B&M Advogados, especializada em acordos aéreos, tem sucesso em obter indenizações de até R$ 15.000,00 para voos cancelados, sem custos iniciais e sem burocracia.

Você tem até 5 anos para registrar uma reclamação para voos nacionais e 2 anos para internacionais, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Precisa de ajuda? O que fazer em caso de voo cancelado pela Azul Linhas Aéreas? Se você ainda tem dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp! 📱🤔